Contact Center Hosting
Ohjeet yrityksille
Sonera Contact Center Hosting yhdistää eri kanavista tulevat asiakkaiden yhteydenotot yhdeksi kokonaisuudeksi. Palveluun voidaan liittää käytössä olevat asiakaskanavat esimerkkeinä puhelin, tekstiviesti, sähköposti, faksi, chat, jne. Palvelu ohjaa asiakkaiden yhteydenotot ennalta sovittujen määritysten (esimerkiksi kielitaito, asiantuntemus tai sijainti) mukaisesti suoraan sopivimmalle asiakaspalvelijalle.
Contact Center Hosting -palvelun hyödyt
- Asiakaskohtainen palveluratkaisu.
- Sopii erilaisille organisaatioille; pienille, suurille, keskitetyille, hajautetuille, puhe tai monikanavainen. Mahdollistaa joustavat palveluajat.
- Tehostaa asiakaspalvelun toimintaa ja hallittavuutta.
- Työvälineet asiakaspalvelun jokapäiväisten toimintojen seurantaan ja hallintaan.
Näin palvelu toimii
- Contact Center Hosting on modulaarinen ja sen elementit (puhe, monikanavaisuus ja tietojärjestelmäintegraatio) voidaan toteuttaa vaiheittain tarpeen mukaan.
- Yhteydenottojen älykkäät ja monipuoliset reititykset taitoryhmäpohjaisesti.
- Reaaliaikainen toiminnan seuranta.
- Tiedote- ja valikkopalvelut helposti ja nopeasti hallittavissa.
- Virtuaalinen asiakaspalvelu hyödyntäen VoIP- ja SIP -teknologioiota.
- Eri toimipisteillä yhteinen yhteydenottojen reititys ja raportointi.
- Soveltuu nykyisiin ja uusiin puhepalveluympäristöihin.
Millaiseen käyttöön palvelu soveltuu?
- Asiakaspalveluun, joka voi olla joko keskitettyä tai hajautettua.
- Asiakastukeen myös verkossa.
- Puhelinmyyntiin ja muun myynnin tueksi.
- HelpDesk-toimintaan organisaation sisäisille ja ulkoisille asiakkaille.
- Vaihtoehdoksi perinteisille yritysvaihdetoiminnoille.
- Kustannusten ja resurssien suunnitteluun sekä optimointiin.