Sonera Internet Avustaja tarjoaa nopean ja maksuttoman tuki- ja vianselvityspalvelun kaikille Soneran laajakaista-asiakkaille kellon ympäri. Internet Avustaja -ohjelma ratkoo automaattisesti tavallisimpia lähiverkon ongelmia.

Suosittelemme, että asennat Sonera Internet Avustajan tietokoneellesi. Ohjelman avulla tarkistat sekä laajakaista-yhteytesi että sähköpostisi asetukset ja voit korjata ne automaattisesti. Asentamalla Avustajan saat apua yhteysongelmiin silloinkin, jos yhteytesi ei toimi lainkaan.

Näin asennat Internet Avustajan tietokoneellesi

Pääartikkeli: Internet Avustajan asennusohje

Lataa Internet Avustaja yllä olevasta linkistä ja käynnistä ohjelman suorittaminen valitsemalla Suorita (Run). Tällöin asennusikkuna avautuu näytölle. Seuraa asennusohjelman antamia ohjeita. Asennuksen loputtua Internet Avustaja on valmis käytettäväksi. Palvelu käynnistyy työpöydältä löytyvästä pikakuvakkeesta tai tietokoneen alapalkin ikonista.

Huom! Koska Internet Avustaja käyttää internetyhteyttä, tietokoneesi palomuuriohjelma saattaa kysyä, sallitaanko yhteyden muodostaminen. Hyväksy tällöin palomuurin kysymä yhteys, jotta voit käyttää kaikkia palvelun osia.

Laitevaatimukset

Internet Avustaja tarvitsee toimiakseen:

• Windows 2000, XP, Vista tai Windows 7 -käyttöjärjestelmän
• Internet Explorer -selaimen, versio 6.0 tai uudempi tai Firefox, versio 2 tai uudempi.

Avustaja on yhteensopiva Outlook Express ja Microsoft Outlook 2002 (XP), 2003, Windows Mail ja Windows Live Mail -sähköpostiohjelmien kanssa.

Toiminnallisuudet

Tietokoneen verkkoasetukset	Avustaja tarkistaa automaattisesti tietokoneen verkko- ja selainasetusten oikeellisuuden. Mikäli asetukset poikkeavat suositelluista, tarjoaa se mahdollisuutta korjaukseen. Jos asetusten korjaus ei ratkaise ongelmaa, palautetaan edelliset asetukset.
Sähköpostiasetukset	Sähköpostitoiminnoilla voit muokata Outlook Express, Outlook, Windows Mail ja Windows Live Mail -sähköpostiohjelmien asetukset ja tilit kuntoon. Sähköpostitoiminnot löytyvät Avustajasta kohdasta Sähköpostin vianselvitys.
Reagointi virheilmoituksiin	Jos selain tai sähköpostiohjelma antaa virheilmoituksen, voit korjata virheen Internet Avustajalla. Avustaja auttaa automaattisesti virheen sattuessa ehdottamalla toimenpidettä.
Asetusten suojaus	Voit suojata viimeiset toimivat asetukset tallentamalla ne ja palauttaa ne tarvittaessa. Asetuksien tallennus löytyy Internet Avustajasta kohdasta Asetukset > Suojaa asetuksia.

Ongelmatilanteet

Tietokoneessa käytettävä palomuuri voi estää Internet Avustajan oikeaoppisen toiminnan, tällöin palomuurissa täytyy olla sallittuna seuraavat Avustajaan liittyvät .exe-tiedostot. Lista näistä tiedostoista ja kuvaus niiden tekemistä toiminnoista mainitaan alla:

bcont.exe – Tällä sovelluksella täytyy olla pääsy internetiin, jotta se voisi suorittaa tiettyjä toimintoja, kuten esimerkiksi päätellä oletko verkossa, tai testata internet-yhteytesi suorituskyky. Tämän sovelluksen estäminen johtaa siihen, että Sonera Internet Avustaja näyttää virheellisesti, että et ole verkossa, huolimatta siitä että sinulla kuitenkin on yhteys internetiin. Monet Sonera Internet Avustajan toiminnot ovat pois käytöstä, kun ohjelmisto uskoo olevansa ilman yhteyttä.

sprtcmd.exe - Tämä sovellus tarkistaa internetistä, onko Sonera Internet Avustajaan saatavilla päivityksiä. Uudet toiminnot, usein kysytyt kysymykset, tukiratkaisut ja viestit ladataan verkosta. Jos tämä sovellus estetään, Sonera Internet Avustaja ei voi hakea päivityksiä tai sisältöä.

sprtsvc.exe - Tämä sovellus suorittaa saman toiminnon kuin Sprtcmd.exe. Erona sovelluksissa on se, että tämä sovellus osaa tarkistaa päivitykset, vaikka et olisi kirjautunut sisään tietokoneellesi. Jos tämä sovellus estetään, Sonera Internet Avustaja ei voi hakea päivityksiä tai sisältöä verkosta.

Huomioithan, että Internet Avustajan yleisimpiin ongelmatilanteisiin voi auttaa myös ohjelman uudelleenasennus.

Katso myös

• Laajakaistan vikatilanteet
• Sähköpostiohjelmat
• Information pÃ¥ svenska

---

Ohjeet