Modeemilla on valojen mukaan yhteys verkkoon

Jos kaapelimodeemilla on yhteysvalojen mukaan yhteys kaapeliverkkoon, mutta yhteys ei kuitenkaan toimi, käy läpi alla oleva vianselvitysohje. Varmista modeemin ohjekirjasta miten valojen pitäisi palaa.

1. Käynnistä ensimmäiseksi kaapelimodeemi uudelleen, ota sekä virta- että kaapelijohto noin puoleksi minuutiksi irti. Käynnistä myös tietokone uudelleen. Jos käytössä on muita verkkolaitteita (esim. WLAN-tukiasema tai kytkin), käynnistä myös nämä laitteet uudelleen pitäen niitä noin puoli minuuttia virratta. Ellei yhteys lähde tämän jälkeen toimimaan, kytke tietokone suoraan modeemiin Ethernet-kaapelilla.
2. Jos ongelma ei ratkennut, tarkista seuraavaksi, että yhteys tietokoneen ja modeemin välillä on kunnossa. Mikäli tietokone ilmoittaa, että verkkokaapelia ei ole kytketty, on ongelma aina tietokoneen ja modeemin välisessä yhteydessä. Huom. Älä kytke modeemia tietokoneeseen sekä USB- että Ethernet-johdolla, käytä vain toista (suosittelemme Ethernetiä).
3. Jos yhteys tietokoneen ja modeemin välillä on kunnossa, mutta yhteys ei edelleenkään toimi, tarkista seuraavaksi palomuurin asetukset. Varmista, ettei internetselaimen pääsyä verkkoon ole estetty. Mikäli käytössäsi on Sonera Tietoturva, löydät apua artikkelista sovellusten hallinta.
4. Tarkista selaimen asetukset:
   • Selaimen asetukset, Firefox
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 6
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 7
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 8

Mikäli nämä toimenpiteet eivät auta, ota yhteyttä vikapalveluumme. Soita vain, jos olet paikalla yhteyden asennusosoitteessa. Näin pystymme tarkistamaan yhteyden tilan, ja jos kyseessä on jokin vikatilanne, saamme tehtyä liittymästä vikailmoituksen. Ennen soittoa ota valmiiksi esille modeemista löytyvä MAC-osoite (00-alkuinen, 12 merkkiä pitkä oleva numerosarja, löytyy yleensä modeemin pohjasta).

Käyttöjärjestelmäongelmat eivät kuulu ilmaisen tuen piiriin, niihin voimme tarjota lisäpalveluna maksullista Helpson-tukipalvelua.

Huom! Mikäli liittymästä tehdään vikailmoitus ja vianselvityksen myötä asentaja toteaa vian jäävän loppukäyttäjän laitteisiin, veloitamme maksullisesta asentajakäynnistä.

Katso myös

• Kaapelimodeemin kytkentä ja yhteyden testaus

---

Ohjeet