Modeemilla ei ole yhteyttä verkkoon

Jos modeemillasi ei ole yhteyttä kaapeliverkkoon, käy läpi alla oleva vianselvitysohje. Varmista modeemin ohjekirjasta, miten valojen pitäisi siinä palaa.

1. Käynnistä kaapelimodeemi uudelleen, ota modeemista kaapeli- ja virtajohto noin puoleksi minuutiksi irti. Kytke johdot takaisin ja odota, että modeemi käynnistyy normaalisti. Ellei tämä auta, voi modeemin ehkä resetoida joistakin modeemeista löytyvällä reset-painikkeella. Huom. resetointi nollaa modeemista kaikki siihen syötetyt asetukset, kuten mahdolliset WLAN-verkon asetukset.
2. Jos käytössä on haaroitin (antennijaotin), joka haaroittaa yhteyden televisiolle ja kaapelimodeemille, kokeile ensin ilman sitä. Testaa johto, joka menee kaapelimodeemista antennipistorasiaan. Jos käytössä on jatkojohtoja, kokeile yhteyttä ilman niitä. Jos asunnossa on multimediarasia, varmista kytkentöjen oikeellisuus.
3. Testaa yhteys toisesta pistorasiasta, jos käytössä on useampia antennipistorasioita.
4. Jos edellä olevista toimenpiteistä ei ole apua, testaa yhteyttä mahdollisuuksien mukaan toisella kaapelimodeemilla, joka toimii Soneran kaapeliverkossa. Ota yhteyttä vikapalveluumme, kun olet varmistanut omien laitteidesi toimivuuden. Soita paikan päältä liittymän asennusosoitteesta. Silloin voimme tarkistaa linjan tilan ja tehdä tarvittaessa vikailmoituksen. Ota ennen soittoa valmiiksi esille modeemista löytyvä MAC-osoite (00-alkuinen, 12 merkkiä pitkä numerosarja, joka löytyy yleensä modeemin pohjasta).

Huom! Mikäli liittymästä tehdään vikailmoitus ja vianselvityksessä asentaja toteaa vian olevan loppukäyttäjän laitteissa, veloitamme maksullisesta asentajakäynnistä.

Katso myös

• Kaapelimodeemin kytkentä ja yhteyden testaus

---

Ohjeet