Vikapalvelu auttaa tilanteissa, joissa ongelman syy on Soneran palveluissa tai verkoissa. Tällöin kannattaa kuitenkin ensin tarkistaa, onko aiheesta lisätietoa häiriötiedotteissa. Tarkista myös laitteesi asetukset ja toimivuus, sillä useimmiten ongelma ja sen ratkaisu löytyvät sieltä.

Huolehdi seuraavista asioista mahdollisissa vikatilanteissa:

1. Tarkista vika- ja häiriötiedotteet häiriötiedotteista.
2. Testaa laitteiden kytkennät ja tarkista laitteiden asetukset.
3. Ota yhteyttä asiasta paikan päältä, mikäli mahdollista.

• Kaapeli-TV:n vikatilanteet
• Matkapuhelimen vikatilanteet
• Laajakaistan vikatilanteet
• Nettitikun vikatilanteet

Jos liittymäsi ei toimi tai siinä on häiriöitä, voit yrittää paikantaa vian helposti ja nopeasti itsepalveluna seuraamalla palvelun ohjeita. Vianrajausautomaatilla voit sulkea itsepalveluna pois tietyt laajakaistaongelmat ja jättää tarvittaessa vikailmoituksen asiakaspalvelun asiantuntijoille jatkoselvitykseen.

Yleisimpiä ohjeita

• ADSL-modeemin asetukset
• Nettitikkujen yhteensopivuus
• PIN- ja PUK-koodit
• Sähköpostiohjelmat
• Vasteajan mittaus
• Yhteysnopeuden mittaaminen

---

Ohjeet