Vastaaja

Ohjeet ja vinkit

Vastaaja vastaa puolestasi, kun et itse ehdi tai halua vastata puheluihin. Vastaaja ilmoittaa saapuneesta ääniviestistä tekstiviestillä. Puhelut siirtyvät vastaajaan 30 sekunnin kuluttua tai välittömästi silloin, kun puhut toista puhelua tai et ole tavoitettavissa (puhelimesi on kiinni tai peittoalueen ulkopuolella).

Huom, tärkeää! Vastaaja-palvelu uudistuu. Uusi vastaaja kuuluu veloituksetta perusominaisuutena jokaiseen uuteen Soneran kuluttaja-asiakkaan matkapuhelinliittymään 3.12.2014 alkaen.

Nykyinen vastaajapalvelu käytössä

Uudistuksella ei ole alkuvaiheessa vaikutusta nykyisten matkapuhelinasiakkaidemme vastaaja-palveluun, vaan heillä nykyinen vastaaja toimii kuten ennenkin.

Uusi vastaaja tulee nykyasiakkaiden käyttöön alkuvuodesta. Lähetämme tekstiviesti-ilmoituksen, kun palvelu on käytettävissä.

Mikäli olet nykyasiakas ja vastaaja on jo käytössäsi, katso kohta Vanha Vastaaja-palvelu.

Ei vastaajapalvelua ja vaihdetaan liittymätyyppiä

Liittymätyypinvaihdoissa nykyiset asiakkaat, joilla ei vielä ole vastaajapalvelua, saavat uuden vastaajapalvelun käyttöönsä, kuten uudetkin liittymät.


Vastaaja uutena avattaviin liittymiin 3.12.2014 jälkeen

Käyttöönotto

Uuden vastaajan numero on kaikille yhteinen 042 333 0 333 (kansainvälisessä muodossa +358 42 333 0 333). Soittaessasi ensimmäisen kerran vastaajanumeroon, vastaaja pyytää sinua valitsemaan kielen, tunnusluvun sekä äänittämään tervehdyksen. Halutessasi voit ohittaa nämä asetukset kaksi kertaa, jonka jälkeen vastaaja ottaa käyttöönsä perusasetukset suomen kielellä ja saat tunnusluvun tekstiviestillä.

Käyttö

Voit kuunnella viestit vastaajasta soittamalla suoraan vastaajanumeroon 042 333 0 333, jonka löydät aina myös sinulle saapuneesta vastaajan ilmoitusviestistä.

Halutessasi voit tallentaa vastaajanumeron puhelimeesi. Katso vastaajanumeron tallennusohjeet tarkemmin puhelimesi käyttöoppaasta.

Voit helposti muokata vastaajan asetuksia Omilla Sivuilla, kun kirjaudut palveluun puhelinnumerolla. Käyttöliittymässä voit hallinnoida tervehdyksiä, tunnuslukuasetuksia, viestejä ja palvelun tila-asetuksia. Omat tervehdyksesi voit äänittää ainoastaan soittamalla vastaajanumeroon.

Omille Sivuille kirjatuessasi tarvitset käyttäjäkohtaisen salasanan, jotta voit hallinnoida vastaajaa. Jos sinulla ei vielä ole salasanaa tai olet unohtanut sen, tilaa uusi lähettämällä tekstiviesti SALASANA numeroon 15400 (0€).

Ominaisuudet

Vastaajaan soitettaessa soittaja kuulee tervehdyksen sekä merkkiäänen, jonka jälkeen hän voi jättää maksimissaan 3 minuutin pituisen ääniviestin.

Uudet, kuuntelemattomat ääniviestit säilyvät vastaajassa 10 vuorokautta ja jo kuunnellut viestit 3 vuorokautta, ellet erikseen poista tai tallenna viestejäsi.

Tallennetut ääniviestit säilyvät vastaajassasi niin kauan, kunnes poistat viestin. Huomioithan, että vastaajaan mahtuu yhteensä noin 30 ääniviestiä, oman tervehdyksen ja jätettyjen viestien pituus vaikuttaa siihen, montako viestiä vastaajaan mahtuu.

Voit halutessasi ottaa vastaajan pois päältä, jolloin sinulle soitetut puhelut eivät ohjaudu vastaajaan.

Voit määritellä vastaajan toimimaan niin, että puhelut eivät ohjaudu vastaajaasi, mutta jos akkusi loppuu tai olet paikassa jossa puhelinta ei voi pitää päällä, saat tekstiviestillä tiedon sinua tavoitelleista numeroista. Lue lisää kohdasta Numeroviesti.

Numeroviesti

Saat maksutta tekstiviestillä tiedon vastaamattomista puheluista, jos puhelimesi on ollut pois päältä tai kuuluvuusalueen ulkopuolella, numerosi on ollut varattu tai hylkäät saapuvan puhelun punaista luuria painamalla eikä soittaja ole jättänyt viestiä vastaajaasi.

Tekstiviesti sisältää tiedot vastaamattomista puheluista: sinua tavoitelleen henkilön puhelinnumeron ja viimeisimmän soiton ajankohdan. Jos soittajan numero on salainen tai tuntematon, ei numerotietoja voida näyttää.

Halutessasi ilmoitukset pois päältä, lähetä tekstiviesti POISTA NVP numeroon 15007 (viestin lähetys 0 €).

Hinnat

Vastaajassa ei ole kytkentä- eikä kuukausimaksua ja palvelun sinulle lähettämät infoviestit ovat maksuttomia.

Jos käytössäsi on Minun Sonera tai Sonera Sopiva -liittymä, soitot sisältyvät puhepakettiisi. Jos käytössäsi ei ole puhepakettia, puheluista vastaajaan veloitetaan puhelun mukainen minuuttihinta 0,17 €/min jokaiselta alkavalta minuutilta sekä aloitusmaksu 0,049 €/puhelu. Puhepaketin ylimenevistä puheluista vastaajaan veloitetaan 0,17 €/alkava minuutti.

Puhelut vastaajanumeroon kiinteästä verkosta maksavat arkisin 0,24 €/min (ma-pe klo 7-17) ja muina aikoina 0,16 €/min.

Vastaaja ulkomailla

Vastaaja toimii normaalisti myös ollessasi ulkomailla. Jos sinulle soitettu puhelu ohjautuu vastaajaan ja soittaja jättää viestin ollessasi ulkomailla, ei sinulle aiheudu tästä mitään kustannuksia. Ei puhelun yhdistymisestä vastaajaan eikä siitä, että soittaja jättää sinulle viestin.

Jos soitat itse ulkomailla ollessasi vastaajan numeroon (+358 42 333 0 333) kuunnellaksesi viestejä tai tehdäksesi esim. muutoksia vastaajan asetuksiin, veloitetaan sinulta normaali ulkomaanhinnaston mukainen puhelumaksu. Sonera Sopiva -liittymällä vastaajaan soitot myös Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Baltiassa sisältyvät puhepakettiisi.

Irtisanominen

Voit itse päättää, milloin haluat olla tavoitettavissa, vai etkö halua käyttää vastaajaa lainkaan. Vastaajan irtisanominen onnistuu Omilta Sivuilta, kun kirjaudut palveluun puhelinnumerollasi. Omilla Sivuilla pääset myös hallinnoimaan vastaajan asetuksia ja voit ottaa vastaajapalvelun myöhemmin uudelleen käyttöösi.

Vanha Vastaaja-palvelu

Käytössä nykyasiakkaille, joiden matkapuhelinliittymä on avattu ennen 2.12.2014.

Huom! Olemme uudistamassa vastaaja-palveluamme ja nykyisille asiakkaillemme on vielä käytössä tämä vanha palvelu. Tiedotamme asiakkaitamme, kunnes uusi vastaaja on käytettävissä.

Käyttöönotto

Esimerkki vastaaja-asetuksista

Vastaajanumero alkaa aina numerolla 042, voit tarkistaa vastaajanumerosi oheisesta listasta.

Käyttö matkapuhelimella

Tallenna vastaajanumero puhelimeesi. Vastaajanumeron paikka puhelimessasi voi löytyä esim. puhelimen valikko -> ohjauspaneeli -> puhelin -> vastaaja. Numero kannattaa tallentaa kansainvälisessä muodossa +358 42 xxx xxxx, jotta voit käyttää sitä myös ulkomailla.

Katso vastaajanumeron tallennusohjeet tarkemmin puhelimesi käyttöoppaasta.

Kun vastaajanumero on tallennettu puhelimeesi, voit kuunnella saapuneet viestit puhelimesi pikanäppäimellä.

Vastaaja ja koputus

Koputus- palvelu ilmoittaa puhelun aikana, että sinulle on tulossa toinen puhelu. Jos et vastaa koputtavaan puheluun, se siirtyy vastaajaan. Jos olet asettanut 61-soitonsiirron (jos puhelimeen ei vastata), puhelu siirtyy valitsemaasi kohdenumeroon.

Vastaajan tunnusluku

Vastaajan tunnusluku on määritelty Vastaaja-palvelun kytkennän yhteydessä. Mikäli et muista tunnuslukua, saat uuden soittamalla asiakaspalveluumme. Tunnuslukua tarvitset tervehdysten nauhoittamiseen tai jos haluat kuunnella saapuneet viestit jostain toisesta liittymästä. Voit ottaa tarvittaessa suorakuuntelun pois päältä soittamalla vastaajaasi (päävalikko, suorakuunteluasetukset 5). Tällöin tarvitset tunnuslukusi kuunnellaksesi saapuneet viestit.

Irtisanominen

Voit vaihtaa vastaajan itseohjattavaksi, jolloin puhelut ohjautuvat soitonsiirroilla vastaajaan. Tällöin käytössäsi on vastaaja tarvitessasi. Jos haluat muuttaa vastaajan tyyppiä tai irtisanoa palvelun kokonaan, voit tehdä sen Omilta Sivuilta.

Katso myös



Ohjeet