Miten voin tilata maksukanavia?

Voit tilata uusia maksukanavia asiakaspalvelumme tai Sonera Kaapeli-TV jälleenmyyjien kautta. Voit tilata normaalihintaisia maksukanavia myös tekstiviestillä, jos käytössäsi on jo Soneran kaapelikortti. Tarkemmat tekstiviestitilausohjeet löytyvät http://www.sonera.fi/TV/ -sivuston Kaapeli-tv:n kanavapakettien kohdalta. Klikkaamalla haluamasi kanavapaketin lisätietoja -linkkiä ja edelleen klikkaamalla "Näin tilaat" löydät haluamasi kanavapaketin tilausohjeet.

Onko maksu-TV-paketeilla sopimuskaudesta riippuvia hintoja?

Kyllä on. Surf, Canal+ Total ja Viasat Kulta –paketit ovat edullisempia 12kk:n kestotilauksena.

Toimiiko kaapelikortti antennitalouksissa?

Soneran kaapelikortti ei toimi maanpäälliseen antennivastaanottoon tarkoitetuissa laitteissa.

Vaikuttaako kaapelin kautta toimiva Sonera Laajakaista Kaapeli -liittymä television katseluun?

Ei vaikuta.

Olen saanut kaapelikortistani laskun. Miksi edellisessä laskussani ei ollut kaapelikortin osuutta mukana?

Kaapelikortti laskutetaan 6 kk:n laskutusjaksoissa. Tästä syystä kaapelikorttia ei veloiteta erikseen jokaisessa laskussa.

Miten saan Kaapeli-TV-laskulleni maksuaikaa?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli tarvitset laskullesi lisää maksuaikaa.

Voiko Kaapeli-TV-laskun yhdistää samalle laskulle muiden Soneran liittymien kanssa?

Kaapeli-TV laskua ei vielä toistaiseksi voi kytkeä yhteislaskuun. Yhteislasku toimii tällä hetkellä internet-, matkapuhelin- ja kotipuhelinliittymien kesken.

Maksoin laskuni vahingossa kahteen kertaan, mitä teen?

Sinun ei tarvitse tehdä mitään. Ylimääräinen suoritus huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskullasi.

Miksi maksukanavani ovat salattuja?

Muistithan tarkistaa, että olet maksanut viimeisimmän laskusi. Maksukanavat suljetaan kuukauden viimeinen arkipäivä, mikäli suoritus ei ole saapunut Soneran pankkitilille ennen kuun viimeistä arkipäivää. Palvelut avataan automaattisesti, kun olet suorittanut erääntyneet laskusi. Palvelun avaamisesta peritään hinnaston mukainen avausmaksu.

Olen päättänyt maksu-tv palveluni. Minne voin palauttaa Soneran kaapelikortin?

Kaapelikortin voit palauttaa lähimmälle Sonera Kaapeli-TV jälleenmyyjälle tai postitse osoitteella: TeliaSonera Finland Oyj, Sonera asiakaspalvelu, PL 0400, 65101 Vaasa.

Miksi kaikki urheilutapahtumat eivät näy tilaamallani kanavalla tai kuvaruutu on mustana lähetyksen ajan?

Ohjelmayhtiöt tekevät sopimuksia eri tapahtumista. On mahdollista, että kyseisellä ohjelmayhtiöllä ei ole oikeutta näyttää tiettyä urheilutapahtumaan Suomessa, vaikka voisikin näyttää lähetykset jossain muussa maassa.

Mitä "Kanavat salattu" tai "Ei käyttöoikeutta" -tiedote tarkoittaa?

Tiedote tarkoittaa, ettei digiboksissa ole maksu-tv -kanaviin oikeuttavaa korttia tai että kortin valtuutuksessa on ongelmaa. Ota tarvittaessa yhteyttä Soneran vikapalveluun.

TV-kanavat eivät näy, mitä voin tehdä?

Sammuta laitteista virrat (digiboksi ja TV). Tarkista, että johdot (scart, antenni-, virtajohto) ovat varmasti kiinni ja kytkennät oikein. Käynnistä laitteet uudelleen. Tee tehdasasetusten palautus ja kanavahaku uudelleen. Varmista vielä, että kaapelikortti on varmasti oikein päin digiboksissa. Mikäli toimenpiteet eivät auta, ota yhteyttä vikapalveluumme.

---

Ohjeet