Sonera Tietoturvan asennuspaketin latauksen jälkeisten ongelmien poistamiseen riittää joissakin tapauksissa tietokoneen sammuttaminen ja uudelleen käynnistäminen.

Asennusaika

Asennuspaketin latautuminen laajakaistayhteydellä kestää muutamasta minuutista kymmeniin minuutteihin riippuen liittymän nopeudesta, tietokoneen käyttöjärjestelmästä ja laitteistosta. Soittosarjayhteydellä asennuspaketin latautuminen saattaa kestää useita tunteja.

Asennus keskeytyy

Tieto asennuksen vaiheesta jää muistiin ja asennus jatkuu häiriön poistumisen jälkeen siitä kohdasta mihin se häiriön ilmaantuessa jäi. Asennus keskeytyy esimerkiksi tietokoneen sammuttamisen johdosta. Asennusta ei tule keskeyttää, sillä se saattaa johtaa Sonera Tietoturvan poistumiseen tietokoneesta.

Asennus ei onnistu / Tietoturvan uudelleenasennus

Asenna tietoturva uudelleen, mikäli juuri asennettu Sonera Tietoturva ei toimi tietokoneella oikein. Uudelleenasennus vaatii toimimattoman ohjelman poistamisen ennen uudelleenasentamista. Tarkista myös laitteistovaatimukset.

Uudelleenasennus

• Siirry Omien sivujen Liittymän- ja palvelunhallintaan käyttäen tunnuksia, joilla Sonera Tietoturva on tilattu.
• Tarkista kohdasta Tietoturva Lisenssinumerosi ja kirjoita se muistiin.
• Paina Lataa asennusohjelma ja valitse `Lataa asennusohjelma tästä`.
• Voit vaihtoehtoisesti ladata Sonera Tietoturvan täältä. Selaa sivun alaosaan ja valitse Lataa Sonera Tietoturva.
• Valitse Tallenna kohteeseen: Työpöytä. Paina Tallenna.
• Odota asennusohjelman latautumisen valmistumista. Sulje Internet Explorer ja kaikki muut ohjelmat.
• Poista vanhan ohjelman asennus joko
  • Valitsemalla Käynnistä > Ohjelmat > Sonera Tietoturva > Poista sovelluksen Sonera Tietoturva asennus

  tai

  • Valitsemalla Käynnistä > Asetukset > Ohjauspaneeli > Lisää Tai Poista Sovellus. Poista ohjelmista Sonera Tietoturva.
• Poista tämän jälkeen ohjelman kansio tietokoneelta. Mikäli ohjelma on asennettu oletushakemistoon, löytyy Sonera Tietoturva -kansio c:\Ohjelmatiedostot (engl. Program Files) -hakemistosta.

Poistotyökalun käyttö

Mikäli poistaminen ei onnistu aikaisemmilla ohjeilla, lataa tietokoneelle Sonera Tietoturvan / F-Securen poistotyökalu. Älä lataa tiedostoa, jos ohjelman poistaminen onnistui.

• Käynnistä tietokone ohjelman poistamisen jälkeen uudelleen.
• Avaa internetyhteys ja Tietoturva-kuvake työpöydältä.
• Valitse kieli ja hyväksy ehdot.
• Valitse asennushakemisto johon ohjelma asennetaan. On suositeltavaa valita ohjelman tarjoama oletushakemisto c:\Ohjelmatiedostot\Sonera Tietoturva. (Käynnistä tietokone uudelleen, jos tietokone sitä ehdottaa). Kun ohjelma kysyy rekisteröintiavainta, kirjoita Palvelunhallinnasta saamasi lisenssinumero (rekisteriavain). Kun asennat ohjelman uudestaan aiemmin tilaamallasi lisenssinumerolla, ilmoittaa ohjelma Tilausnumero on otettu käyttöön aikaisemmin, jatka asennusta ja paina Seuraava.
• Ohjelman asennus käynnistyy ja kestää hetken aikaa. Odota asennuksen valmistumista.
• Ohjelma pyytää käynnistämään tietokoneen uudelleen, kun tietoturvaohjelmisto on asennettu tietokoneelle. Tietokoneen uudelleenkäynnistyksen jälkeen ohjelman asennus on valmis ja Tietoturva suojaa konettasi. Tämän jälkeen kannattaa vielä päivittää käyttöjärjestelmä.

Jos Sonera Tietoturva havaitsee Ad-aware -ohjelmiston

Sonera Tietoturva kysyy Ad-aware-ohjelmiston poistamista, kun se havaitsee Ad-aware-ohjelmiston tietokoneessa. Tässä tapauksessa Ad-awaren poistaminen tulee sallia, sillä Sonera Tietoturva sisältää kyseisen toiminnallisuuden sisäänrakennettuna virus- ja vakoilusuojaukseen.

Mikäli Ad-aware-ohjelmiston poistoa ei hyväksytä, poistaa asennus Sonera Tietoturvan tietokoneesta, eikä asenna päivitystä. Tällöin tietokone on ilman Sonera Tietoturvan suojausta!

Ad-aware ja muut Sonera Tietoturvan osoittamat ohjelmat tulee poistaa, sillä ne haittaavat ohjelmiston toimintaa.

Automaattiset päivitykset / Virustunnisteet vanhentuneet

Lue tarkemmin aiheesta: Päivitysten nollaaminen

Tietoturvaohjelmisto päivittää itseään automaattisesti, ellet ole kytkenyt automaattisia päivityksiä pois. Jos päivityksissä kuitenkin ilmenee jokin virhe, voit joutua nollaamaan päivitykset.

Mikäli tietokoneen kellonaika on asetettu väärin, voi Sonera Tietoturva luulla virustietokantoja virheellisesti vääriksi ja ilmoittaa niiden vanhentuneen. Tarkista tällöin myös kellonajan oikeellisuus ennen muita toimenpiteitä.

Katso myös

• Sonera Tietoturva

---

Ohjeet