Sonera Koti TV:n ongelmatilanteet
Ohjeet ja vinkit
| Ongelma | Ratkaisu |
|---|---|
| Keltainen tai punainen valo jää pitkäksi aikaa palamaan näytölle | Varmista, että palvelureitittimen Power-valo palaa ja olet kytkenyt seinästä tulevan verkko- tai puhelinkaapelin palvelureitittimen WAN tai DSL-porttiin. Tämän merkkinä pitäisi WAN tai DSL-valon palaa. Seuraavaksi tarkista, että modeemin ja digiboksin välinen Ethernet-kaapeli on kytketty johonkin palvelureitittimen Ethernet-porttiin. Onhan Sonera laajakaistayhteytesi jo toimitettu? Jos nämä toimenpiteet eivät auta, ota yhteyttä Sonera Asiakaspalveluun. |
| Ongelmia käyttöoikeuskoodien kanssa | Koita syöttää koodit uudelleen. |
| Kanavia puuttuu tai ne näkyvät väärin | Paina kaukosäätimen vihreää nappia ja varmista että kanavalistasta ”kaikki kanavat” on valittuna. Kanavalistojen välillä siirtyäksesi paina uudelleen vihreää nappia. Paina TV/EXIT-nappia poistuaksesi. |
| Häiriöitä kuvassa tai äänessä | Aloita käynnistämällä palvelureititin ja digiboksi uudelleen.
Varmista, että digiboksissa on PAL-asetus päällä. Mikäli olet vaihtanut pidemmän kaapelin puhelinpistorasian ja palvelureitittimen välille, on se syytä korvata asennuspaketin mukana tulleella kaapelilla ja käyttää sen sijasta pidempää Ethernet-kaapelia palvelureitittimen ja digiboksin välillä. Mikäli käytössä on langaton Ruckus (tai vastaava langaton verkkolaite) digiboksin ja palvelureitittimen välissä, käynnistä laitteet uudelleen sekä kytke digiboksi verkkokaapelilla palvelureitittimeen. Muistathan, että Koti TV:n tietojärjestelmiä päivitetään ja palvelua parannetaan koko ajan. Päivitykset saattavat aiheuttaa satunnaista kuvan pätkimistä Koti TV:ssä, joten pyydämme kärsivällisyyttä ja pahoittelemme harmillisia katkoja ohjelmassa. |
| Ei kuvaa eikä ääntä | Käynnistä digiboksi uudelleen (irrottamalla virtajohto noin 10 sekunnin ajaksi). Varmista, että Scart- tai HDMI-kaapeli on kytketty sekä televisioon että digiboksiin.
|
| Kaukosäädin ei toimi | Tarkista, että kaukosäädin osoittaa kohti digiboksin etupaneelia.
Tarvittaessa vaihda kaukosäätimen paristot. Jos käytössäsi on Soneran toimittama palvelureititin ja iPhone tai Android-käyttöjärjestelmällä varustettu matkapuhelin, tutustu myös Koti TV Kake -sovellukseen, jolla voit käyttää matkapuhelinta digiboksin kaukosäätimenä. |
| Kanavat, joilla on ohjelmaa vain osan aikaa päivästä, kuten Nelonen Sport, saattavat välillä jäädä pimeiksi. | Tee asiasta vikailmoitus Soneran Vikapalveluun |
| Vuokratun ohjelman äänenä kuuluu väärä kieli | Tarkista kieliasetukset painamalla MENU-näppäintä, valitse Asetukset > Ääni ja kieli > Audio (toissijainen). Valitse oikea kieli ja vahvista valintasi painamalla OK. |
Digiboksin resetoiminen
Jos ylläolevista ohjeista ei ole apua, digiboksin resetointi voi myös ratkaista mahdollisen ongelmatilanteen.
VIP1003, VIP1903 ja VIP1963 -mallit
| 1. Ota palvelun mukana toimitetusta digiboksista sähköjohto irti. |
| 2. Ota kaukosäädin valmiiksi ulottuvillesi. |
| 3. Kytke virta takaisin digiboksiin samalla suunnaten kaukosäädin digiboksia kohti ja painaen kaukosäätimen INFO-nappia toistuvasti. VIP1003 -mallin kaukosäätimessä tulee painaa MENU-nappia. |
 |
| 4. Nyt digiboksi käynnistyy. Paina INFO-nappia / MENU-nappia (VIP1003 -malli) edelleen toistuvasti ja pidä kaukosäädin suunnattuna digiboksia kohti, kunnes TV:n ruudulle tulee sininen valikkoruutu. |
 |
| 5. Valitse SYSTEM-valikko ja paina OK. |
| 6. Valitse REMOVE SOFTWARE ja paina OK. |
| 7. Valitse FACTORY RESET ja paina OK. |
| 8. Navigoi kohtaan EXIT ja paina OK. |
| 9. Valitse EXIT OPTIONS -valikosta REBOOT WITHOUT SAVING. |
| 10. Digiboksi käynnistyy nyt uudestaan. Syötä KotiTV:n käyttäjätunnus ja salasana. |
Katso myös