Puhelin tai sim-kortti kadonnut
Ohjeet ja vinkit
Tässä ohjeessa kerrotaan toimintaohjeet puhelimen tai SIM-kortin katoamis- tai varkaustilanteeseen.
Liittymän sulkeminen netissä
Mikäli puhelimesi ja sen mukana oleva SIM-kortti on kadonnut tai varastettu, suosittelemme, että suljet liittymän tilapäisesti Omilla Sivuilla, ettei kukaan pääse käyttämään liittymääsi väärin. Tarvitset pankin verkkotunnuksia liittymän sulkemiseen (Nordea, Aktia, Osuuspankki, Sampopankki, Handelsbanken, Ålandsbanken ja Tapiola-pankki)
| 1. Kirjaudu Omille Sivuille (lue lisää: Omat Sivut). |
| 2. Siirry Liittymänhallinta -osioon. |
| 3. Valitse Liittymän tilapäinen sulkeminen. |
 |
| 4. Tunnistaudu pankin verkkotunnuksilla. |
Mikäli SIM-kortti löytyy, voit avata liittymän takaisin käyttöön Omilla Sivuilla. Tähän tarvitset myös pankin verkkotunnuksia.
Jos et löydä kadonnutta SIM-korttia, saat saman numeron käyttöösi hankkimalla uuden SIM-kortin. Lue lisää: SIM-kortin vaihto
Huomioithan, että liittymän kuukausimaksut peritään normaalisti tilapäisen sulun aikana ja että liittymän avaamisesta aiheutuu kustannuksia.
Liittymän sulkeminen kauppiaalla/asiakaspalvelussa
Jos et ole internetin ääressä tai sinulla ei ole Omien Sivujen tunnuksia, voit sulkea liittymän tilapäisesti soittamalla Sonera Asiakaspalveluun tai käymällä Sonera Kaupassa. Asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella voit sulkea matkapuhelinliittymän milloin tahansa Vikapalvelussa.
Liittymän avaaminen
Saat avattua tilapäisesti suljetun liittymän asiakaspalvelun tai Sonera Kaupan kautta. Jos suljit liittymän Omien Sivujen kautta, voit myös avata liittymän sitä kautta. Liittymän avaamiseen Omilta Sivuilta tarvitset pankin verkkotunnuksia, samalla tavalla kuin sulkemiseenkin.
Otathan huomioon, että liittymän avaamisesta aiheutuu kustannuksia.
SIM-kortin vaihto
Jos vanha SIM-kortti on kadonnut lopullisesti, voit vaihtaa SIM-kortin uuteen, jolloin vanha kortti lakkaa toimimasta. Kortinvaihdosta huolimatta puhelinnumerosi säilyy samana. Kadonneella SIM-kortilla olevia numeroita ja viestejä ei valitettavasti ole mahdollista saada takaisin. Lue lisää: SIM-kortin vaihto
Otathan huomioon, että liittymän avaamisesta, sulkemisesta ja SIM-kortin vaihdosta aiheutuu kustannuksia.
Puhelimen sulkeminen
Voimme sulkea rikosilmoituksen perusteella puhelimen niin, ettei sitä pysty käyttämään. Tee ensin rikosilmoitus (mikäli teet rikosilmoituksen poliisin nettisivujen kautta, odota, että saat poliisilta varsinaisen rikosilmoituksen), jonka jälkeen saat tarkemmat toimintaohjeet asiakaspalvelustamme. Huom! vain varastetuista puhelimista on mahdollista tehdä rikosilmoitus, kadonneista puhelimista poliisi ei ota vastaan rikosilmoituksia.
Mikäli sinulla on puhelin tai Liikkuva laajakaista kytkysopimuksella ja olet ottanut vakuutuksen laitteellesi, lue myös Laitevakuutus-ohjeet.
Katso myös