Tällä sivulla kerrotaan Soneran tarjoamien 3G-puhelimien ja Liikkuvan laajakaistan takuu- sekä huolto-ohjeita.

Puhelimien takuu ja huolto

• Kaikilla laitteilla on laitevalmistajan myöntämä takuu: iPhone 12 kk, muut mallit 24 kk (ei koske tarvikkeita esim. akut, kuulokkeet)
• Huollon aikana Sonera ei ole velvollinen hyvittämään kuukausimaksuja tai laitemaksuja
• Sopimuskauden maksut on maksettava, vaikka puhelin katoaa tai rikkoutuu
• Voit käyttää huollon aikana SIM-korttia toisessa laitteessa

Huom! Jos olet ottanut puhelimellesi vakuutuksen, tutustu myös Laitevakuutuksen ohjeistukseen.

Puhelimet:

• Nokia, Samsung, Sony Ericsson, ZTE, HTC, Doro: Huoltoasioissa käänny pääsääntöisesti sen liikkeen tai liikkeen osoittaman maahantuojan huoltopalvelun puoleen, mistä laite on hankittu. Laite on mahdollista toimittaa huoltoon myös lähimmän Sonera Kaupan kautta. Mikäli se ei ole mahdollista, voit lähettää puhelimen suoraan SCF-huoltoon. Lue tarkemmat ohjeet SCF-huollon sivuilta: http://www.scfhuolto.fi/ukk.html
• iPhone: katso ohjeet

Liikkuvan laajakaistan takuu ja huolto

• Kaikilla laitteilla on laitevalmistajan takuu 2 vuotta (ei koske tarvikkeita esim. akut)
• Huollon aikana Sonera ei ole velvollinen hyvittämään kuukausimaksuja tai laitemaksuja
• Sopimuskauden maksut on maksettava, vaikka laite katoaa tai rikkoutuu
• Voit käyttää huollon aikana SIM-korttia toisessa laitteessa

Mikäli olet ottanut vakuutuksen laitteellesi, tutustu myös Laitevakuutuksen ohjeistukseen.

Nettitikut

• Nokia, Huawei, ZTE, Option: Huoltoasioissa käänny pääsääntöisesti sen liikkeen tai liikkeen osoittaman maahantuojan huoltopalvelun puoleen, mistä laite on hankittu. Laite on mahdollista toimittaa huoltoon myös lähimmän Sonera Kaupan kautta. Mikäli se ei ole mahdollista, voit lähettää laitteen suoraan SCF-huoltoon. Lue tarkemmat ohjeet SCF-huollon sivuilta: http://www.scfhuolto.fi/ukk.html

Kannettavat ja tabletit

• Acer: ota yhteys Acerin asiakaspalveluun (09) 8763574 (pvm), jossa vikatilanne kartoitetaan ja sinulle annetaan tarkemmat toimintaohjeet
• Samsung: ota yhteys Samsung-tukeen 030 6227 515, jossa vikatilanne kartoitetaan ja sinulle annetaan tarkemmat toimintaohjeet
• Fujitsu-Siemens: ota yhteys Fujitsu-Siemensin asiakaspalveluun 0800 05979, jossa vikatilanne kartoitetaan ja sinulle annetaan tarkemmat toimintaohjeet
• HP: ota yhteys HP:n Lisäturva palvelunumeroon 0203 64329, jossa vikatilanne kartoitetaan ja sinulle annetaan tarkemmat toimintaohjeet
• Nokia ja Samsung/ZTE -tabletit : Huoltoasioissa käänny pääsääntöisesti sen liikkeen tai liikkeen osoittaman maahantuojan huoltopalvelun puoleen, mistä laite on hankittu. Laite on mahdollista toimittaa huoltoon myös lähimmän Sonera Kaupan kautta. Mikäli se ei ole mahdollista, voit lähettää laitteen suoraan SCF-huoltoon. Lue tarkemmat ohjeet SCF-huollon sivuilta: http://www.scfhuolto.fi/ukk.html

Huoltotyön seuranta /SCF

Mikäli olet toimittanut puhelimen tai nettitikun SCF-huoltoon, voit seurata huoltotyön etenemistä sivulta http://www.scfhuolto.fi/?id=34.

Ohje: Seurantaa varten tarvitset huoltotyön id- tai laitteen sarjanumeron. Huomioithan, että seurantasivulla näkyvät vain SCF-huollon työt.

Statukset:

• Kirjattu = Huoltotyö on kirjattu järjestelmään, mutta laite ei ole vielä saapunut huoltoon
• Saapunut = Laite saapunut huoltoon
• Työn alla = Korjataan parhaillaan
• Odottaa varaosaa = Varaosa tilattu
• Keskushuollossa = Laite lähetetty edelleen keskushuoltoon
• Kuittikysely/Arvio = Odottaa takuukuittia asiakkaalta
• Valmis huollossa = Huoltotyö valmis, mutta laitetta ei ole vielä toimitettu
• Noudettavissa = Voit noutaa laitteen
• Lähetetty = Lähetetty asiakkaalle tai myymälään

Katso myös

• Puhelin- eli kytkysopimus
• Liikkuva laajakaista

---

Ohjeet