Tässä ohjeessa käsitellään numeron siirron ongelmatilanteita.

• Pääartikkeli: Numeron siirto

Ennen siirtoa

Numeronsiirto ei onnistu esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• liittymä on irtisanottu
• sopimuksen tekohetkellä on ilmoitettu väärä tieto siitä, onko liittymällä voimassaoleva määräaikainen sopimus
• numeron siirtoa yritetään eri henkilön tiedoilla (nimi/henkilötunnus), joka alun perin sopimuksen on tehnyt

Tällöin numeronsiirto aina peruuntuu ja siitä tulee sinulle tekstiviestillä ilmoitus. Viestissä pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Jo ennen yhteydenottoa voit selvittää, onko liittymällä määräaikainen sopimus voimassa (ja mihin asti sopimus on voimassa) sekä oletko sinä alkuperäisen sopimuksen allekirjoittanut henkilö (jos et ole, kuka on). Tarvittaessa liittymälle voidaan tehdä omistussuhteen muutos. Mikäli liittymä on irtisanottu, tulee sinun avata liittymä nykyiselle operaattorillesi ennen numeronsiirtoa.

Soneran liittymien määräaikaisen sopimuksen voimassaolon voit tarkistaa Omilta Sivuilta (esim. Euron Sunnuntai, kytkysopimus).

Jos numerosi on siirtymässä/on siirretty pois Soneralta ilman lupaasi, olethan mahdollisimman pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata tilanteen entiselleen.

Siirron aikana

Numeronsiirrossa SIM-korttisi vaihtuu, joten matkapuhelin kannattaa pitää suljettuna ilmoitetulla siirtohetkellä n. 5-10 minuutin ajan. Siirtohetken jälkeen vaihda uusi SIM-kortti puhelimeesi ja kokeile, hakeeko puhelin Soneran verkon kytkemällä siihen virran päälle. Jos verkkoa ei löydy, puhelin kannattaa sulkea ja kytkeä virta uudelleen päälle n. 5 - 10 minuutin päästä. Mikäli ongelma ei edelleenkään ratkea, ota yhteyttä vikapalveluun.

Siirtohetkellä saattaa palvelussa ilmetä lyhyitä katkoksia (10 min.), jotka johtuvat siitä, että operaattorit tekevät liittymän kytkennän ja irtikytkennän hieman eriaikaisesti.

Jos numerosi on siirtymässä/on siirretty pois Soneralta ilman lupaasi, olethan mahdollisimman pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme korjata tilanteen entiselleen.

Siirron jälkeen

Numeron siirto Soneralle

• uuden liittymän ensimmäinen laskutuskausi voi olla poikkeava (max 2 kk), normaali laskutuskauden pituus on 1 kuukausi.
  • Tutustu laskutusaikatauluun.
  • Voit tarkistaa laskutusaikataulun sekä liittymäsi palvelut ja saldon Omilta Sivuilta. Huomioithan, että Omilla Sivuilla ei näy esim. kampanjaedut, joihin olet mahdollisesti oikeutettu.
• Mikäli liittymässäsi oli toisella operaattorilla voimassaoleva määräaikainen kytkysopimus, voi vanha operaattorisi laskuttaa määräaikaiseen sopimukseen liittyvät kuukausimaksut sopimuskauden loppuun asti.

Numeron siirto Soneralta

• Saat irtisanomisvahvistuksen, jolla vahvistetaan numeronsiirron onnistuminen
• Laskutus poissiirretyn liittymän osalta:
  • Mikäli liittymälläsi ei ollut siirtoajankohtana voimassaolevaa määräaikaista sopimusta, tulet saamaan poissiirretyn liittymän loppulaskun laskutusaikataulun mukaisesti (esim. liittymä siirretään 4.6.2011 ja sen laskutusryhmä on 11: loppulasku lähtee heinäkuun alkupuolella ja eräpäivä on 21.7.2011). Mikäli sinulle ei jää Soneralle voimaan muita liittymiä, sinun ei tarvitse välittää loppulaskulla olevasta maininnasta: ”Seuraava lasku erääntyy”. Tämä maininta on vakioilmoitus ko. laskutusryhmän laskutusaikataulusta.
  • Mikäli liittymässäsi oli voimassaoleva määräaikainen kytkysopimus, laskutetaan sinulta määräaikaiseen sopimukseen liittyvät laite- ja liittymän kuukausimaksut sopimuskauden loppuun asti. Jos liittymälläsi on Euron Sunnuntai - tai Euron Sunnuntai Ekstra -palvelu, laskutetaan sinulta liittymätyypin mukaiset jäljellä olevat kuukausimaksut loppulaskulla kertamaksuna.
  • Laskutusryhmäsi voit tarkistaa laskulta.
• Lue myös puhe- ja tekstiviestipakettien laskutuksesta numeron siirron yhteydessä.

Katso myös

• Numeron siirto

---

Ohjeet