Tässä ohjeessa kerrotaan toimintaohjeita matkapuhelinliittymän vika- ja ongelmatilanteita varten.

Puhelin ja SIM-kortti

Puhelin ei käynnisty tai siinä on toimintahäiriö

• Sammuta puhelin virtanäppäimestä. Mikäli virta ei katkea virtanäppäimestä, käytä puhelimen akkua irrallaan valmistajan käyttöohjeiden mukaisesti. Kytke virta uudelleen virtanäppäimestä ja seuraa puhelimen näytön ohjeita. Kun puhelin on käynnistynyt, testaa puhelimen toiminta.

• Jos akku ei lataudu, kokeile myös toista puhelimen valmistajan hyväksymää latauslaitetta.

Puhelin käynnistyy, mutta SIM-kortti ei toimi

Puhelimen ilmoittamat virheilmoitukset auttavat vian paikallistamisessa:

• ASETA SIM: puhelimesi ei tunnista SIM-korttia tai sitä ei ole asennettu puhelimeen. Lue puhelimen käyttöohjeista tarkemmat toimintaohjeet. Mikäli SIM-kortti on asennettu oikein, kyseessä voi olla joko puhelimen tai SIM-kortin vikatilanne. Mikäli mahdollista, kokeile SIM-korttisi toimintaa toisessa matkapuhelimessa ja/tai kokeile puhelimessasi toista SIM-korttia.

Mikäli ongelma ei korjaannu, ota yhteyttä vikapalveluumme.

• KORTTI LUKITTU, ANNA PUK KOODI: Matkapuhelinliittymäsi on lukkiutunut tilapäisesti, virheellisen tunnusluvun vuoksi (PIN-koodi). Matkapuhelinliittymän lukkiutumisella estetään puhelimen väärinkäyttö esimerkiksi varkaustapauksissa. Tarkemmat ohjeet: PIN- ja PUK-koodit

• KORTTI HYLÄTTY: Jos PUK-koodi syötetään monta kertaa väärin, SIM-kortti menee käyttökelvottomaksi. Ilmoitus voi tulla myös, jos puhelin ei tunnista jostain syystä SIM-korttia. Testaa SIM-kortin toiminta poistamalla SIM-kortti puhelimesta ja laittamalla takaisin hetken kuluttua. Lue lisää: SIM-kortin vaihto

• EI VERKKOA: Matkapuhelimesi ei saa yhteyttä matkapuhelinverkkoon. Vika voi olla joko puhelimessa tai matkapuhelinverkko ei ole tilapäisesti saatavilla. Mikäli mahdollista, kokeile SIM-korttisi toimintaa toisessa matkapuhelimessa ja/tai kokeile puhelimessasi toista Soneran SIM-korttia.

Mikäli ongelma ei korjaannu, ota yhteyttä vikapalveluumme tai Sonera Kauppiaaseen.

• SIM-KORTIN REKISTERÖINTI EPÄONNISTUI: SIM-kortti ei saa yhteyttä verkkoon. Ilmoitus voi johtua: viallisesta SIM-kortista, liittymää ole avattu vielä käyttöön tai siitä, että liittymä on tilapäisesti suljettu (esim. maksamattoman laskun vuoksi, katso ohjeet). Näissä tapauksissa kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

Puhelut

Ennen yhteydenottoa ja vikailmoituksen tekemistä voit auttaa meitä vianselvityksessä seuraavien ohjeiden avulla:

Puhelut ei tule perille

• Tarkista toimiiko verkkoyhteys sammuttamalla puhelimesta virta ja käynnistämällä puhelin uudelleen.
• Millainen virheilmoitus numeroosi soitettaessa tulee?
  • Nopea varattu ääni: liittymä on todennäköisesti tilapäisesti suljettuna (esim. maksamattoman laskun vuoksi, katso tarkemmat ohjeet).
  • Numeroon ei saa yhteyttä: liittymällä ei ole yhteyttä verkkoon, sammuta puhelimesta virta ja käynnistä se uudelleen.
  • Puhelu yhdistyy väärään numeroon tai ilmoittaa, että numero ei ole käytössä: tarkista, onko soitonsiirtoja päällä (katso tarkemmat ohjeet puhelimen käyttöohjeesta tai tee kysely näppäinkomennolla: *#NN#luuri, jossa NN on 21 (välitön soitonsiirto), 61 (numero ei vastaa), 62 (ei tavoiteta) tai 67 (varattu). Voit myös poistaa kaikki soitonsiirrot näppäinkomennolla ##0002#luuri).
• Henkilön, joka yrittää sinulle soittaa kannattaa tarkistaa puhelinnumero sekä kokeilla soittoa näppäilemällä numero suoraan puhelimelle (ei siis hae numeroa puhelimen tai SIM-kortin muistista/puhelimen osoitekirjasta).

Mikäli vika ei selvinnyt, ota yhteyttä vikapalveluumme, (tarkista ennen soittoa vika- ja häiriötiedotteet).

Puhelujen soittaminen ei onnistu

• Millaisen virheilmoituksen saat yrittäessäsi soittaa:
  • Verkko varattu: verkko on hetkellisesti ruuhkautunut, yritä soittoa hetken kuluttua uudelleen.
  • Ei yhteyttä verkkoon: sammuta puhelimesta virta ja käynnistä se uudelleen.
  • Tästä numerosta ei voi soittaa valitsemaasi numeroon: yrität soittaa sellaiseen numeroon, johon sinulla ei ole soitto-oikeutta (esim. soitto palvelunumeroihin, tutustu tarkemmin estoihin. Palvelunumeroesto voi kytkeytyä liittymälle erääntyneiden laskujen vuoksi.)
• Onko liittymälläsi saldosopimus? Mikäli saldoraja on täynnä, et pääse soittamaan ennen kuin lataat lisää puheaikaa liittymällesi tai uusi laskutuskausi alkaa ja saldo aukeaa.
• Jos et saa yhteyttä yhteen tiettyyn numeroon, tarkista puhelinnumero ja kokeile soittoa näppäilemällä numero suoraan puhelimelle (älä hae numeroa puhelimen tai SIM-kortin muistista/puhelimen osoitekirjasta).

Mikäli vika ei selvinnyt, ota yhteyttä vikapalveluumme, (tarkista ennen soittoa vika- ja häiriötiedotteet).

Liittymä ei toimi ulkomailla

• Hakeeko puhelin lainkaan verkkoyhteyttä, tarkista asia sammuttamalla puhelimen virta ja käynnistämällä se uudelleen.
• Jos mahdollista, kokeile SIM-korttia toisessa puhelimessa.
• Tarkista liittymän tila: onko mahdollista, että liittymällä on ulkomaan estoja (Omilta Sivuilta Liittymänhallinnasta).
• Tarkista puhelimen asetukset (joissakin puhelimissa voi valita, että puhelin toimii ainoastaan kotimaan verkossa, katso tarkemmat ohjeet puhelimen käyttöohjeesta).

Mikäli vika ei selvinnyt, ota yhteyttä vikapalveluumme, (tarkista ennen soittoa vika- ja häiriötiedotteet).

Viestit

Lue lisää aiheesta sivulla: Viestikeskuksen toiminta

Tekstiviestin lähetys ei onnistu

• Tarkista puhelimen asetuksista viestikeskuksen numero (+358405202000).
• Lähetätkö viestiä "vastaa"-toiminnon kautta > kokeile lähettää täysin uusi viesti.

Tekstiviestin vastaanotto ei onnistu

• Mikäli kirjekuoren kuva vilkkuu puhelimen näytöllä, on muisti täynnä. Poista saapuneita ja lähetettyjä viestejä, niin viestin vastaanotto onnistuu taas.

Mikäli vika ei selvinnyt, ota yhteyttä vikapalveluumme, (tarkista ennen soittoa vika- ja häiriötiedotteet).

Tiedonsiirtopalvelut matkapuhelimella

Yhteyden muodostaminen ei onnistu

• tarkista puhelimen MMS- ja internetasetukset.
• mikäli asetukset ovat kunnossa, sammuta ja käynnistä puhelin uudelleen sekä kokeile yhteyden muodostamista uudestaan.
• kokeile eri yhteysvaihtoehtoja (wap, internet).
• tyhjennä puhelimen välimuisti ja selaushistoria sekä sammuta ja käynnistä puhelin uudelleen.

Yhteys hidastelee ja pätkii

• tyhjennä puhelimen välimuisti ja selaushistoria.
• sammuta ja käynnistä puhelin uudelleen.
• tutustu nopeuteen vaikuttaviin asioihin ja vinkkeihin.

Mikäli vika ei selvinnyt, ota yhteyttä vikapalveluumme, (tarkista ennen soittoa vika- ja häiriötiedotteet).

Katso myös

• Matkapuhelinliittymä
• Soitonsiirto
• iPhone vikatilanteet
• Kuuluvuuskartta
• Rakenteilla olevat verkot

---

Ohjeet