Vikapalvelu auttaa tilanteissa, joissa ongelman syy on Soneran palveluissa tai verkoissa. Tällöin kannattaa kuitenkin ensin tarkistaa, onko aiheesta lisätietoa häiriötiedotteissa. Tarkista myös laitteesi asetukset ja toimivuus, sillä useimmiten ongelma ja sen ratkaisu löytyvät sieltä.

Jos liittymäsi ei toimi tai siinä on häiriöitä, voit yrittää paikantaa vian helposti ja nopeasti itsepalveluna. Vianrajausautomaatilla voit sulkea itsepalveluna pois tietyt laajakaistaongelmat ja jättää tarvittaessa vikailmoituksen asiakaspalvelun asiantuntijoille jatkoselvitykseen.

Yleisimmät vikatilanteet

Liittymäviat

• Laajakaista ADSL:n ongelmatilanteet
• Laajakaista Valokuidun ongelmatilanteet
• Laajakaista Kaapeli ongelmatilanteet
• Laajakaista Langattoman ongelmatilanteet
• Satelliittilaajakaista ongelmatilanteet

Palveluviat

• Koti TV:n ongelmatilanteet
• Sähköpostiasetukset
• Sähköpostin ongelmatilanteet
• Tietoturvan ongelmatilanteet

Katso myös

• Laajakaistan laitevaatimukset
• Toimiviksi testatut ADSL-modeemit
• Verkkoasetukset

---

Ohjeet