Alla on ohje hidasteluongelman vianselvitykseen, jos yhteytesi nopeus tuntuu hidastuneen.

Tarkista liittymäsi nopeus nopeustestillä. Ohjeet löydät artikkelista Laajakaistan yhteysnopeuden mittaaminen. Käy läpi alla oleva vianselvitys, jos saat selvästi alhaisempaa latausnopeutta kuin mitä liittymässä pitäisi olla.

1. Käynnistä tietokone uudelleen. Jos käytössäsi on muita verkkolaitteita (esim. reititin tai WLAN-tukiasema), käynnistä myös nämä laitteet uudelleen pitäen niitä noin puoli minuuttia virratta. Ellei tästä ole apua, kytke tietokone suoraan datarasiaan ilman muita verkkolaitteita.
2. Tietokoneelle päässeet virukset tai madot saattavat kuormittaa yhteyttä, jolloin normaalit sovellukset kuten sähköposti- tai selainohjelmat toimivat hitaasti. Varmista, etteivät haittaohjelmat aiheuta hitautta yhteyteesi, tarkistamalla tietokone virusten varalta. Ohjeen manuaaliseen virustarkistukseen Sonera Tietoturva -ohjelmalla löydät artikkelista Virustarkistus Sonera Tietoturva -ohjelmalla.
3. Tyhjennä internetselaimen (Esim. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera) väliaikaiset tiedostot sekä kokeile yhteyttä ilman välityspalvelinta, mikäli aiemmat toimet eivät ole auttaneet. Ohjeet selaimen asetusten tarkistamiseen:
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 6
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 7
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 8
4. Tarkista ensin omien laitteiden toimivuus: Testaa yhteyttä toisella tietokoneella ja toisella suoraankytketyllä Ethernet-kaapelilla. Jos edellä olevista toimenpiteistä ei ole apua ja nopeus pysyy edelleen alhaisena, ota yhteyttä vikapalveluumme. Soita vikapalveluun liittymän asennusosoitteesta, silloin voimme tarkistaa linjan tilan ja tehdä tarvittaessa vikailmoituksen.

Huom! Mikäli liittymästä tehdään vikailmoitus ja vianselvityksen myötä asentaja toteaa vian jäävän loppukäyttäjän laitteisiin, veloitamme maksullisesta asentajakäynnistä.

---

Ohjeet