Alla on ohje vianselvitykseen, jos laajakaistayhteytesi tuntuu hidastuneen.

Pystyt tarkistamaan liittymäsi nopeuden nopeustesteillä, ohjeet löydät artikkelista Laajakaistan yhteysnopeuden mittaaminen. Käy läpi alla oleva vianselvitys, jos liittymä toimii selvästi alhaisemmalla nopeudella kuin pitäisi. Testaa nopeus uudestaan jokaisen vianselvitysvaiheen jälkeen nähdäksesi toimenpiteiden vaikutuksen.

1. Käynnistä ADSL-modeemi ja tietokone uudelleen. Jos käytössä on muita verkkolaitteita, kuten esim. kytkin tai WLAN-tukiasema, käynnistä myös nämä laitteet uudelleen.
2. Testaa yhteyttä kytkemällä tietokone Ethernet-kaapelilla ADSL-modeemiin, jos käytössäsi on muita verkkolaitteita.
3. Testaa yhteyttä toisella puhelinjohdolla, varsinkin jos modeemi on kytketty puhelinlinjaan jatkojohdolla. Huonolaatuinen tai liian pitkä puhelinjohto modeemin ja puhelinpistokkeen välissä aiheuttaa usein linjan hidastelua. Lue lisää puhelinjohtojen vaikutuksesta.
4. Irroita kaikki muut laitteet linjasta, jos puhelinlinjaan on kytketty ADSL-modeemin lisäksi muita laitteita, kuten esim. lankapuhelin tai faksi. Mikäli jokin laite aiheuttaa häiriötä linjaan, vaikuttaa tämä yleensä ensimmäisenä ADSL-yhteyteen. Varmista yhteyden toimivuus irroittamalla kaikki muut laitteet linjasta. Lisätietoa löydät artikkelista häiriönestosuodatin.
5. Varmista, etteivät haittaohjelmat hidasta yhteyttäsi, tarkistamalla tietokone virusten varalta. Tietokoneelle päässeet virukset tai madot saattavat kuormittaa yhteyttä, jolloin normaalit sovellukset kuten sähköposti- tai selainohjelmat toimivat hitaasti. Ohjeen manuaaliseen virustarkistukseen Sonera Tietoturva -ohjelmalla löydät artikkelista Virustarkistus Sonera Tietoturva -ohjelmalla.
6. Tyhjennä internetselaimen (Esim. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera) väliaikaiset tiedostot sekä kokeile yhteyttä ilman välityspalvelinta, mikäli aiemmat toimet eivät ole auttaneet. Ohjeet selaimen asetusten tarkistamiseen:
   • Selaimen asetukset, Firefox
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 6
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 7
   • Selaimen asetukset, Internet Explorer 8
7. Mikäli käytössäsi on yli 8 Mbit/s liittymä, mutta käytössä oleva nopeus on korkeintaan 8 Mbit/s, varmista että modeemisi tukee ADSL2+-modulaatiota ja että se on myös modeemin asetuksissa käytössä. Vanhemmat standardit G.dmt ja Ansi T1.413 mahdollistavat vain 8 Mbit/s siirtonopeuden, kun taas ADSL2+ tukee 24 Mbit/s nopeutta.
8. Testaa yhteyttä toisella modeemilla, mikäli aiemmat toimet eivät ole auttaneet ja nopeus pysyy edelleen alhaisena. Varmista ADSL-modeemin asetukset, jos lainaat modeemin naapurilta tai tuttavalta ja heillä ei ole käytössään Soneran laajakaistaliittymää. Kun olet varmistanut, että vika ei ole omissa laitteissasi, ota yhteyttä vikapalveluumme. Soita vain ollessasi paikan päällä liittymän asennusosoitteessa. Silloin voimme tarkistaa linjan tilanteen ja tehdä tarvittaessa vikailmoituksen.

Huom! Mikäli liittymästä tehdään vikailmoitus ja vianselvityksen myötä asentaja toteaa vian olevan loppukäyttäjän laitteissa, veloitamme maksullisesta asentajakäynnistä.

Katso myös

• Puhelinjohdot
• Yhteysnopeuden mittaaminen

---

Ohjeet